Роль:
Руководитель проекта
Цели:
- Повышение лояльности покупателей;
- Увеличение частоты покупок;
- Микросегментирование покупателей;
Этапы внедрения:
- Разработка внутреннего ТЗ на основании потребностей покупателей и целей проекта;
- Создание ТЗ совместно с подрядчиком по разработке ПО;
- Тестовый запуск, обратная связь от всех участников;
- Доработка по замечаниям, конфликтам с оборудованием;
- Создание инструкции и программы обучения по итоговой сборке программы;
- Прописание, внедрение и отладка новых бизнес-процессов;
- Обучение и аттестация руководителей подразделений (Розница, Логистика, СБ, Call-центр)
- Окончательное внедрение ПО на все ТТ.
Результат:
- 480000 (четыреста восемьдесят тысяч) активных пользователей ПЛ;
- Частота покупок увеличена за счет предложения конкретным сегментам покупателей нужного им ассортимента по привлекательным ценам;
- Возможность микросегментирования покупателей за счет привязки каждой покупки к конкретному человеку, дате, времени;
- Трехуровневая реферальная система накопления бонусов;

Роль:
Руководитель проекта
Общее описание проблемы:
Первичная документация с ТТ поступает разрозненно, не в срок, с нарушениями регламента по заполнению. Контрольные точки по отслеживанию сохранности ТМЦ ведутся в нескольких программах и требуют большого количества ручного труда.
Цели проекта:
- Уменьшение количества ошибок при обработке первичной документации в товароучетной системе;
- Ускорение документооборота первичной документации;
- Контроль сохранности ТМЦ;
- Создание единого информационного пространства для первичной документации.
Этапы внедрения:
- Выбор бизнес-процессов для автоматизации совместно с заинтересованными подразделениями (Логистика, СБ, Управление Розницы);
- Прописание и согласование бизнес-процессов с учетом автоматизации;
- Согласование ТЗ с подрядчиком по автоматизации и внедрению мобильной платформы;
- Доработка по замечаниям, конфликтам с оборудованием;
- Создание инструкции и программы обучения по итоговой сборке программы;
- Обучение руководителей подразделений
Результат:
- Внедрено мобильно приложение Моби-С на каждую ТТ, в котором реализованы документы: «Локальная инвентаризация», «Предварительное поступление», «Заявка».
- Все взаимодействие по первичной документации переведено на платформу 1С, сокращено время обработки документов;
- Сокращено количество ошибок при обработке первичной документации, улучшились показатели сохранности ТМЦ за счет более верного учета;

Роль:
Руководитель проекта
Общее описание проблемы:
Формат традиционной розницы изжил себя. Покупатель стал более требовательным и имеет все меньше времени для посещения магазинов. Тренд на рынке – минимаркеты самообслуживания, которые имеют широкую, но неглубокую матрицу.
Цели проекта:
- Повышения сервиса для сохранения уровня лояльности покупателей;
- Увеличение среднего чека;
- Увеличение прибыль за счет продаж дополнительного ассортимента;
- Увеличение продаж основного продукта за счет увеличения количества чеков
Этапы внедрения:
- Исследование рынка сетевых магазинов «у дома»;
- Согласование ТЗ для собственного формата минимаркетов;
- Консультации с экспертами из топ-менеджмента сети «Красное и Белое», консультантом по управлению ассортиментом Бузуковой Екатериной Анатольевной ;
- Открытие тестового минимаркета для окончательного определения глубины и ширины продуктовой матрицы, схем мерчендайзинга, расстановки оборудования, оргштатной структуры, модели обслуживания покупателей, настройки минипроизводства выпечки и горячих закусок;
- Настройка бизнес-процессов под новый формат;
- Перестройка магазинов традиционной розницы в формат минимаркетов (27 из 53);
Результат:
- Создан экономически успешный формат минимаркетов;
- Запущен сервис производства горячих закусок, выпечки мелкоштучной продукции, хлебных изделий;
- Увеличен средний чек на 15% за счет продаж дополнительных товаров;
- Приток новых клиентов за счет увеличения ассортимента;

Роль:
Руководитель группы внедрения по отделу Управление Розницы
Общее описание проблемы:
Большое количество повторяющихся бизнес-процессов, разные источники обмена информацией между подразделениями, большое количество контрольных точек, необходимых компании для четкого соблюдения стандартов компании порождало проблему потери информации и увеличения нагрузки администрирования процессов на всех сотрудников. В приоритет встало оперативное, а не стратегическое управление.
Цели проекта:
- Настройка Системы Контроля Исполнения Поручений (СКИП)на платформе Битрикс24;
- Создание единого информационного поля в компании Пивзавоз-Group;
- Автоматизация бизнес-процессов.
- Смещение фокуса менеджеров и ТОП-менеджеров на стратегическое управление;
Этапы внедрения:
- Изучение инструментария Б24 с точки зрения конкретных целей;
- Согласование и внедрение общих принципов взаимодействия между сотрудниками и подразделениями на платформе Б24;
- Перестройка и прописание новых БП с учетом возможностей платформы Б24;
- Согласование ТЗ по автоматизации бизнес процессов с менеджером подрядчика по внедрению Б24;
- Работа с возражениями и последовательно е, системное внедрение платформы Б24 в подразделение, поиск и решение противоречий;
Результат:
- Настроена СКИП, повысился уровень управляемости в подразделении и компании в целом;
- Настроен автоматический БП «Согласование счетов».

Роль:
Руководитель рабочей группы по внедрению новой ПЛ
Общее описание проблемы:
Предыдущая программа лояльности «ДелФин» потеряла актуальность по нескольким причинам: 1. Невозможность проводить автоматическую рассылку микросегментам клиентов. 2. Плохая способность к масштабированию свыше 100 объектов. 3. Невозможность реализовывать промо-акции в запланированном и автоматическом режиме. 4. Аналитика требует больших затрат человеческих ресурсов ввиду отсутствия удобных инструментов.
Цели проекта:
-Найти программу лояльности соответствующую новым требованиям;
-Максимально бесшовно перевести на эту платформу 600000 АКБ и 300 ТТ;
-Сделать новую систему максимально устойчивой – перевести в «облако»
Этапы внедрения:
-Изучение рынка Программ Лояльности, проведение переговоров с подрядчиками;
-Согласование предварительного ТЗ новой ПЛ с подразделениями: Маркетинг, Управление розницы, IT-служба, подрядчиком по обслуживанию кассового оборудования;
-Согласование рабочего ТЗ с подрядчиком SailPlay;
-Согласование плана бесшовного перехода на новую ПЛ со всеми подразделениями и подрядчиком;
-Тестовый запуск новой ПЛ;
-Создание инструкций и программы обучения для всех подразделений;
-Внедрение новой ПЛ на все точки
Результат:
-Новая ПЛ внедрена в собственные и франшизные ТТ с сохранением истории транзакций;
-Настроены первичные автоматические маркетинговые активности;
-Настроены первичные механизмы аналитики и автоматическое микросегментирование групп покупателей;
-Настроена высокая стабильность системы.

Роль:
Консультант по созданию розничной сети
Общее описание проблемы:
Запрос от Заказчика – создание новой розничной монобрендовой сети магазинов от производителя. От брендинга до прописания стандартов и бизнес-процессов.
Цели проекта:
-Создание розничной бизнес-модели, соответствующей текущей коньюктуре;
-Подбор и внедрение менеджеров среднего звена и ТОП-менеджеров;
-Автоматизация бизнес-процессов на начальном этапе, для снижения издержек при масштабировании;
Этапы:
-Исследование рынка, создание пирамиды бренда, брендинг, создание брендбука;
-Инвест-план на 3 ТТ, предварительный БДР;
-Подбор менеджеров;
-Создание востребованного продукта;
-Внедрение товароучетной системы, системы контроля сохранности ТМЦ
-Открытие ТТ по брендбуку;
-Внедрение базовых бизнес-процессов без автоматизации;
-Внедрение программы лояльности, Битрикс24, товароучетной системы, прописание плана дальнейшей автоматизации БП;
-Согласование ТЗ программы АУР – автоматизация розничных процессов. Единое информационное поле для линейных сотрудников, менеджеров среднего звена и ТОПов, которое объединяет ТУС, СКИП, систему мотивации;
-Инвест-бюджет и БДР на 2019 год
Результат:
-Цели достигнуты, открыты 5 ТТ, операционное управление функционирует, часть БП автоматизирована,
-Подобраны, обучены и внедрены: Операционный директор, Категорийный менеджер
-Отлажено взаимодействие служб: Техслужба, Айти, Бухгалтерия
-Проект экономически успешен.

Роль:
Руководитель проекта
Общее описание проблемы:
Запрос от Заказчика – диверсификация бизнеса в сфере корпоративного питания
Цели проекта:
- Найти рабочую бизнес-модель, в сфере корпоративного питания для дальнейшего масштабирования
- Срок окупаемости 6 месяцев
Этапы:
-Исследовали рынок, запустили опрос покупателей на тему наличия боли
-После получения подтверждения наличия боли - создали MVP - микромаркет из стандартного холодильника, с готовой кассой без доработки ПО, нашли отличного поставщика готовой еды. Запустили за 1 месяц от идеи.
-Поставили в первый офис, получили обратную связь, на ее основании начали работать с ассортиментом, добавлять товарные группы. вышли в плюс.
-Начали получать предложения от других офисов, закупили оборудование, установили в 3 офиса.
-Получили общий операционный плюс по сети, определились с портретом потребителя.
-Протестировали установку микромаркетов в подъезды жилых домов. Получили отрицательный фидбек - жильцы категорически против.
Результат:
-Цели достигнуты, открыты 4 микромаркета
-Найдены поставщики, отработаны бизнес-процессы
-Проект готов к масштабированию

Роль:
Руководитель проекта
Общее описание проблемы:
Запрос от Заказчика – диверсификация бизнеса в сфере общепит
Цели проекта:
- Открыть пиццерию, протестировать спрос
- Просчитать масштабирование проекта
Этапы:
- Разработали дизайн-проект
- Запустили стройку, закупили оборудование
- Поставили меню (здесь очень повезло с поваром. Он дал рецепт нереально воздушного теста. Оно такое вкусное, что в пицце доедают корочки)
- Подобрали и обучили персонал
- Запустились, скорректировали и отработали бизнес-процессы
- Начали открывать филиалы
Результат:
- Получили отличную бизнес-модель. Чистая прибыль 15% от ТО. Очень повезло с локацией. Благодаря тому, что все сделали качественно - гости были очень довольны и проголосовали рублем.
В целом в этом проекте очень повезло с локацией. Благодаря тому, что все сделали качественно - гости были очень довольны и проголосовали рублем. Если бы начинал заново - поступил бы по другому. Сначала проверил наличие спроса.